تواصل معنا

عند الإبلاغ عن خطأ تقني

حتى نستطيع تكرار المشكلة وإصلاحها بسرعة، تساعدنا التفاصيل التالية كثيرًا حين تُرسل ضمن البريد:

• رابط الصفحة: انسخ رابط الصفحة الكامل من شريط المتصفح حتى نصل إلى نفس المسار.
• وصف الخطوات: ماذا فعلت بالتحديد قبل ظهور المشكلة؟ مثلاً: «اخترت فئة كذا، ضغطت ابدأ، ظهرت شاشة فارغة».
• النتيجة المتوقعة مقابل الفعلية: ما الذي كنت تتوقع حدوثه، وماذا حدث بدلاً منه؟
• الجهاز والمتصفح: هاتف أم حاسوب، ونوع المتصفح ورقم إصداره إن أمكن.
• الاتصال: هل كنت تستخدم شبكة Wi-Fi مستقرة أم بيانات الجوال؟ وهل تكرر الخطأ في محاولة ثانية؟
• لقطة شاشة: صورة واحدة تساوي عشرات الأسطر من الشرح.

إذا كانت المشكلة في لعبة معينة، اذكر اسم اللعبة (مثل المزاد، خمنها من التلميح، أو خمن الدولة) ووصف الجولة التي ظهر فيها الخطأ.

عند اقتراح أسئلة أو فئات جديدة

نرحّب بمقترحاتكم لتطوير محتوى الأسئلة. حتى يكون اقتراحك قابلًا للتنفيذ بأقصى سرعة، حاول أن يتضمن العناصر التالية:

• اسم الفئة أو اللعبة المقصودة: هل الاقتراح ضمن فئة موجودة مثل الفئات الحالية أم فئة جديدة كليًا؟
• صياغة السؤال: اكتب السؤال بصياغة عربية واضحة ومحايدة، بعيدة عن الإجابات المحتملة المباشرة.
• الإجابة الصحيحة: اكتبها بشكل قاطع، وأضف مرادفات مقبولة إن وجدت.
• المصدر: إذا كان السؤال يعتمد على معلومة تاريخية أو علمية، أرفق المصدر أو الرابط حتى يسهل التحقق.
• مستوى الصعوبة المقترح: سهل، متوسط، أو صعب — بحسب الجمهور المستهدف.

قبل الإرسال، قد يفيدك الاطلاع على دليل اختيار الفئة المناسبة أو طريقة اللعب لتفهم منطق تصنيف الأسئلة على الموقع.

ماذا يحدث بعد إرسال الرسالة؟

بعد استلام الرسالة، يصنّفها فريقنا حسب نوعها (مشكلة تقنية، اقتراح محتوى، أو سؤال عام)، ثم تُحوَّل إلى المسار المناسب للمعالجة. نحاول الالتزام بالأولويات: المشاكل التي تمنع اللعب تأتي أولًا، يليها أخطاء المحتوى، ثم المقترحات طويلة المدى.

قد لا نستطيع الرد على كل رسالة فردية إذا كانت مكررة أو تتعلق بمقترح قيد التطوير، لكننا نقرأ كل ما يصلنا ونأخذه بعين الاعتبار عند تحديث الموقع.

لمزيد من المعلومات عن طبيعة الموقع وفريق العمل، يمكنك زيارة صفحة من نحن، أو مراجعة شروط الاستخدام لفهم حقوق وواجبات المستخدم.